Политика конфиденциальности Aimarket AI Messaging

Настоящая Политика конфиденциальности относится к сервису Aimarket AI Messaging, предоставляемому компанией ORMUS TECHNOLOGIES Limited Liability Company / “ORMUS TECHNOLOGIES” MMC («Ormus», «мы», «наш»).

Aimarket помогает компаниям управлять обращениями из Instagram и других поддерживаемых каналов, работать с операторами и, по выбору компании, использовать функции искусственного интеллекта.

Мы рассматриваем конфиденциальность не как дополнительную функцию, а как базовое требование к продукту. Ниже объясняется, какие данные могут обрабатываться, зачем это необходимо, кому данные могут передаваться, как они защищаются и как запросить их удаление.

1. Кто отвечает за обработку данных

Оператор сервиса:

“ORMUS TECHNOLOGIES” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti
ИНН / VÖEN: 1310049261
Юридический адрес: AZ1012, Азербайджанская Республика, г. Баку, Ясамальский район, Yeni Yasamal 1, дом 1, квартира 56
E-mail: info@aimarket.az

В отношении данных пользователей самого Aimarket и административных данных корпоративных аккаунтов Ormus обычно определяет цели и способы обработки.

Когда конечный пользователь пишет компании через ее подключенный Instagram или иной канал, соответствующая компания обычно принимает основные решения относительно клиентского общения, а Aimarket технически обрабатывает данные по ее поручению. Конкретная правовая роль зависит от применимого законодательства и договора с бизнес-клиентом.

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от используемых функций Aimarket может обрабатывать:

Данные пользователей Aimarket. Имя, e-mail, организация, роль, данные входа и безопасности, статус учетной записи и административные действия.

Данные компании и подключенных каналов. Workspace, имя Instagram Professional аккаунта, идентификаторы платформы, предоставленные разрешения, состояние подключения, webhook-статус и диагностические сведения.

OAuth и данные доступа. Access token и связанные технические сведения, необходимые для официальных интеграций. Токены хранятся на сервере в зашифрованном виде и не должны отображаться в открытом виде в интерфейсе.

Переписка с клиентами. Текст входящих и исходящих сообщений, дата и время, идентификаторы отправителя и получателя, статусы доставки и прочтения, автор ответа, состояние диалога и доступные метаданные канала.

Файлы и медиа. Изображения, документы и другие вложения либо необходимые для их безопасной обработки технические данные, когда соответствующая функция поддерживается.

База знаний и настройки агента. Инструкции, сведения о товарах и услугах, правила, system prompts, версии prompts, тестовые вопросы и параметры поведения AI-агента.

AI-обработка. Если администратор компании включает AI-функции, минимально необходимая часть сообщения, контекста и найденных фрагментов базы знаний может быть передана выбранному AI-провайдеру для подготовки ответа или предложения. При выключенном AI Aimarket не отправляет автоматические AI-ответы живым клиентам.

Технические данные. IP-адрес, сведения о браузере и сессии, audit log, API/webhook-события, коды ошибок, операционные и защитные журналы.

3. Источники данных

Мы можем получать данные напрямую от пользователя Aimarket, от его организации, от подключенных платформ, в результате действий внутри сервиса, а также из технических журналов и журналов безопасности.

Мы стараемся получать только данные, необходимые для выбранной функции и доступные в рамках предоставленных разрешений.

4. Для чего используются данные

Данные могут использоваться для создания и обслуживания учетных записей и workspace, получения сообщений, работы операторов, AI и Copilot при их включении, поиска по базе знаний, handoff между AI и человеком, диагностики интеграций, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и выполнения законных требований.

Aimarket не продает содержание клиентских переписок рекламным брокерам.

Без отдельного письменного соглашения содержание клиентских сообщений не используется Aimarket для обучения универсальной модели общего назначения.

5. Искусственный интеллект и человеческий контроль

Компания сама определяет, включать ли автоматические ответы, использовать ли AI только как Copilot или полностью передать диалог оператору.

AI может ошибаться, не учитывать часть контекста или выдавать неточную информацию. Aimarket поэтому поддерживает человеческий контроль, паузу и handoff.

Компания отвечает за соответствие использования AI своей сфере деятельности и применимым требованиям.

6. Кому могут передаваться данные

В объеме, необходимом для работы сервиса: Meta Platforms и другим подключенным каналам; выбранным AI-провайдерам при включенном AI; поставщикам инфраструктуры, безопасности, e-mail и резервного копирования; государственным органам и участникам юридических процедур, если раскрытие требуется законом или необходимо для защиты прав и безопасности.

7. Международная обработка

Некоторые поставщики каналов, инфраструктуры и AI могут работать за пределами Азербайджана. Отдельные операции могут поэтому выполняться в других юрисдикциях. Мы стремимся применять подходящие договорные, технические и организационные меры защиты.

8. Срок хранения

Мы не стремимся хранить данные дольше, чем это необходимо для заявленных целей.

Данные учетной записи и компании могут храниться, пока действует аккаунт или коммерческое отношение. Срок хранения переписки может зависеть от настроек workspace, договора и применимых обязательств.

При отключении интеграции активный токен доступа выводится из использования и удаляется из безопасного token storage.

Удаленные данные могут временно сохраняться в защищенных резервных копиях до их обычной ротации.

Минимальные записи безопасности и аудита могут храниться отдельно, если это необходимо для безопасности, предотвращения мошенничества, разрешения споров или выполнения закона.

9. Безопасность

Aimarket использует, в зависимости от компонента, HTTPS/TLS, шифрование интеграционных токенов при хранении, ролевой доступ, изоляцию данных компаний, защищенные параметры сессии, проверку подписи webhook, защиту от повторной обработки событий, audit log и ограниченный административный доступ.

Ни одна система не гарантирует абсолютную безопасность, однако мы принимаем разумные технические и организационные меры для снижения риска.

10. Cookies и сессии

Aimarket может использовать необходимые cookies и аналогичные технологии для авторизации, поддержания сессии и безопасности.

Маркетинговые cookies не используются без отдельного внедрения и соответствующего уведомления.

11. Ваши права

В пределах применимого законодательства вы можете запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки данных, относящихся к вам.

Если вы являетесь клиентом компании, использующей Aimarket, наиболее быстрым способом может быть обращение непосредственно к этой компании. Также можно использовать https://messaging.ormus.az/data-deletion либо написать на info@aimarket.az.

Для защиты данных мы можем запросить разумное подтверждение личности или полномочий.

12. Удаление данных

Инструкции и форма доступны по адресу:

https://messaging.ormus.az/data-deletion

После достаточной проверки личности или полномочий мы обычно стремимся завершить действительный запрос на удаление в течение 30 дней.

13. Несовершеннолетние

Aimarket — B2B SaaS-сервис для организаций и их уполномоченных сотрудников. Администратор корпоративного аккаунта должен иметь полномочия действовать от имени организации.

Если у подключенной компании возникают специальные обязательства при общении с несовершеннолетними, эта компания отвечает за соблюдение требований, относящихся к ее деятельности.

14. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику по мере изменения продукта, интеграций и правовых требований. При существенных изменениях обновляется дата вступления в силу и, когда это необходимо, предоставляется дополнительное уведомление.

15. Контакты

ORMUS TECHNOLOGIES MMC
VÖEN: 1310049261
E-mail: info@aimarket.az
Юридический адрес: AZ1012, Азербайджанская Республика, г. Баку, Ясамальский район, Yeni Yasamal 1, дом 1, квартира 56