Aimarket AI Messaging — Məxfilik Siyasəti

Bu Məxfilik Siyasəti “ORMUS TECHNOLOGIES” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyətinin (“Ormus”, “biz”, “bizim”) təqdim etdiyi Aimarket AI Messaging xidmətinə aiddir. Aimarket şirkətlərə Instagram və gələcəkdə dəstəklənən digər kommunikasiya kanallarından gələn müraciətləri vahid paneldə idarə etməyə, operatorlarla işləməyə və şirkətin seçiminə əsasən süni intellekt funksiyalarından istifadə etməyə imkan verir.

Biz məxfiliyə məhsulun əlavə funksiyası kimi deyil, sistemin əsas tələbi kimi yanaşırıq. Bu sənəddə hansı məlumatları emal edə biləcəyimiz, həmin məlumatların niyə lazım olduğu, kimlərlə paylaşa biləcəyimiz, onları necə qoruduğumuz və silinməni necə tələb edə biləcəyiniz izah olunur.

1. Məlumatların emalına cavabdeh tərəf

Aimarket AI Messaging xidmətinin operatoru:

“ORMUS TECHNOLOGIES” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti
VÖEN: 1310049261
Hüquqi ünvan: AZ1012, Bakı şəhəri, Yasamal rayonu, Yeni Yasamal 1, ev 1, mənzil 56, Azərbaycan Respublikası
E-poçt: info@aimarket.az

Aimarket istifadəçilərinin hesab və inzibati məlumatları üzrə Ormus, bir qayda olaraq, emalın məqsəd və vasitələrini müəyyən edən tərəfdir.

Bir şirkətin müştərisi həmin şirkətin Aimarket-ə qoşulmuş Instagram hesabına və ya digər kanala yazdıqda isə, həmin şirkət adətən müştəri münasibətinə dair əsas qərarverən tərəf olur, Aimarket isə həmin şirkətin adından texniki emal xidməti göstərir. Konkret hüquqi rol tətbiq olunan qanunvericilikdən və biznes müştəri ilə bağlanmış müqavilədən asılı ola bilər.

2. Hansı məlumatları emal edə bilərik

Aimarket-dən necə istifadə olunmasından asılı olaraq aşağıdakı məlumatlar emal oluna bilər.

Aimarket istifadəçiləri və şirkət əməkdaşları haqqında məlumatlar. Ad, e-poçt ünvanı, şirkət, rol, giriş və təhlükəsizlik məlumatları, hesabın vəziyyəti və inzibati fəaliyyət qeydləri.

Şirkət və qoşulmuş kanal məlumatları. Workspace məlumatları, qoşulmuş Instagram Professional hesabının istifadəçi adı, platforma identifikatorları, verilmiş icazələr, əlaqə vəziyyəti, webhook statusu və inteqrasiya diaqnostikası.

OAuth və giriş məlumatları. Rəsmi inteqrasiyaların işləməsi üçün lazım olan access token-lər və əlaqəli texniki məlumatlar. Token-lər server tərəfində şifrələnmiş formada saxlanılır və istifadəçi interfeysində açıq şəkildə göstərilmir.

Müştəri yazışmaları. Qoşulmuş biznes hesablarına daxil olan və həmin hesablar vasitəsilə göndərilən mesajların mətni, tarix və vaxt, göndərən və alıcı identifikatorları, çatdırılma və oxunma vəziyyəti, cavabın müəllifi, dialoqun statusu və kanalın təqdim etdiyi digər metadata.

Fayl və media məlumatları. Kanal və məhsul funksiyası dəstəklədiyi hallarda şəkil, sənəd və digər əlavələr və ya onların təhlükəsiz emalı üçün zəruri texniki metadata.

Bilik bazası və agent parametrləri. Şirkətin Aimarket-ə əlavə etdiyi qaydalar, məhsul və xidmət məlumatları, təlimatlar, sistem prompt-ları, prompt versiyaları, test sualları və agent davranış parametrləri.

Süni intellekt emalı. Şirkət administratoru AI funksiyasını aktivləşdirərsə, cavab və ya təklif hazırlamaq üçün zəruri mesaj məzmunu, dialoq konteksti və uyğun bilik bazası fraqmentləri seçilmiş AI provayderinə göndərilə bilər. AI söndürülübsə, Aimarket canlı müştəriyə avtomatik AI cavabı göndərmir.

Texniki və təhlükəsizlik məlumatları. IP ünvanı, brauzer və sessiya məlumatları, audit qeydləri, API və webhook hadisələri, xəta kodları, performans və təhlükəsizlik logları.

3. Məlumatları haradan alırıq

Məlumatlar birbaşa Aimarket istifadəçisindən, onun işlədiyi şirkətdən, qoşulmuş Instagram və digər platformalardan, istifadəçinin platformada etdiyi əməliyyatlardan, həmçinin sistemin texniki və təhlükəsizlik loglarından əldə oluna bilər.

Biz yalnız seçilmiş funksiyanın işləməsi üçün lazım olan və hesab sahibinin verdiyi icazələr çərçivəsində əlçatan olan məlumatlara çıxış etməyə çalışırıq.

4. Məlumatları niyə emal edirik

Məlumatlardan aşağıdakı məqsədlərlə istifadə edirik:

• Aimarket hesablarını və şirkət workspace-lərini yaratmaq və idarə etmək;
• qoşulmuş kanallardan mesajları qəbul etmək və paneldə göstərmək;
• operatorlara müştəri dialoqlarını idarə etməyə imkan vermək;
• şirkət aktivləşdirdikdə AI, Copilot və agent funksiyalarını işlətmək;
• bilik bazasından uyğun məlumatı tapmaq;
• AI və operator arasında handoff və nəzarəti təmin etmək;
• inteqrasiya icazələri, token-lər və bağlantı vəziyyətini yoxlamaq;
• xəta, sui-istifadə və təhlükəsizlik hadisələrini aşkar etmək;
• sistemin etibarlılığını, təhlükəsizliyini və performansını yaxşılaşdırmaq;
• qanuni tələbləri və öhdəlikləri yerinə yetirmək.

Aimarket müştəri yazışmalarının məzmununu reklam brokerlərinə satmır.

Ayrıca yazılı razılaşma olmadan müştəri yazışmalarının məzmunu Aimarket tərəfindən ümumi təyinatlı modelin təlimi üçün istifadə edilmir.

5. Süni intellekt və insan nəzarəti

Qoşulmuş şirkət avtomatik cavabın aktiv olub-olmamasını, AI-dan yalnız Copilot kimi istifadə edilməsini və ya dialoqun tamamilə operatora verilməsini özü müəyyən edir.

AI nəticəsi səhv, natamam və ya kontekstdən kənar ola bilər. Buna görə Aimarket insan nəzarəti, pauza və handoff mexanizmləri və operator müdaxiləsi imkanları təqdim edir.

Şirkət öz fəaliyyət sahəsinə uyğun olaraq AI istifadəsinin münasib və qanuni olmasına, eləcə də kritik məlumatların insan tərəfindən yoxlanmasına cavabdehdir.

6. Məlumatları kimlərlə paylaşa bilərik

Xidmətin işləməsi üçün zəruri həcmdə məlumatlar aşağıdakı tərəflərlə emal oluna bilər:

Meta Platforms və digər qoşulmuş kanal provayderləri. Instagram funksionallığı platformanın rəsmi API və icazə mexanizmləri ilə işləyir.

AI provayderləri. Yalnız şirkət AI funksiyasını aktivləşdirdikdə və yalnız tələb olunan AI əməliyyatı üçün zəruri həcmdə.

İnfrastruktur və texniki xidmət provayderləri. Hostinq, təhlükəsizlik, e-poçt, ehtiyat nüsxə və digər əməliyyat xidmətləri zəruri olduqda.

Dövlət orqanları və hüquqi proses iştirakçıları. Açıqlama qanunla tələb olunduqda və ya hüquqların, istifadəçilərin və xidmətin təhlükəsizliyinin qorunması üçün zəruri olduqda.

Xidmət təminatçılarından məlumatları yalnız razılaşdırılmış xidmət məqsədləri üçün və uyğun təhlükəsizlik tədbirləri ilə emal etmələrini gözləyirik.

7. Beynəlxalq emal

Bəzi kanal, infrastruktur və AI provayderləri Azərbaycan Respublikasından kənarda fəaliyyət göstərə bilər. Buna görə xidmətin müəyyən hissələrində məlumatların başqa ölkələrdə emalı baş verə bilər.

Belə hallarda emalın tətbiq olunan müqavilə, təhlükəsizlik və hüquqi tələblərə uyğun təşkil olunmasına çalışırıq.

8. Məlumatların saxlanması

Məlumatları göstərilən məqsədlər üçün lazım olduğundan artıq saxlamağa çalışmırıq.

Hesab və şirkət məlumatları hesab və ya kommersiya münasibəti aktiv olduğu müddətdə saxlanıla bilər. Dialoq və müştəri məlumatlarının saxlanma müddəti workspace parametrlərinə, müqavilə şərtlərinə və tətbiq olunan öhdəliklərə görə dəyişə bilər.

Kanal inteqrasiyası disconnect edildikdə və ya səlahiyyət ləğv olunduqda aktiv access token istifadədən çıxarılır və təhlükəsiz token saxlamasından silinməlidir.

Silinmiş məlumat qorunan ehtiyat nüsxələrində həmin ehtiyat nüsxələr normal rotasiya ilə silinənədək texniki olaraq qala bilər. Belə məlumat yalnız rahatlıq üçün yenidən aktiv istifadəyə qaytarılmır.

Təhlükəsizlik, dələduzluğun qarşısının alınması, insident araşdırması, mübahisələrin həlli və ya qanuni öhdəliklər üçün zəruri olan minimal audit və texniki qeydlər ayrıca saxlanıla bilər.

9. Təhlükəsizlik

Aimarket-də vəziyyətdən asılı olaraq aşağıdakı tədbirlər tətbiq olunur:

• HTTPS/TLS ilə şifrələnmiş ötürmə;
• inteqrasiya token-lərinin şifrələnmiş saxlanması;
• rol əsaslı giriş nəzarəti;
• şirkətlər arasında məlumat izolyasiyası;
• təhlükəsiz sessiya parametrləri;
• webhook imzasının yoxlanması;
• təkrar hadisələrə qarşı idempotency nəzarəti;
• audit qeydləri;
• məhdudlaşdırılmış inzibati giriş;
• təhlükəsizlik və xəta monitorinqi.

Heç bir sistem mütləq təhlükəsiz deyil. Buna baxmayaraq, məlumatların icazəsiz istifadəsi, itirilməsi və açıqlanması riskini azaltmaq üçün ağlabatan texniki və təşkilati tədbirlər görürük.

10. Cookie və sessiya məlumatları

Aimarket giriş, sessiyanın davamlılığı və təhlükəsizlik üçün zəruri cookie və oxşar texnologiyalardan istifadə edə bilər.

Marketinq və reklam cookie-ləri ayrıca tətbiq edilmədikcə, bu barədə istifadəçiyə məlumat verilmədikcə və tələb olunan hallarda seçim təqdim edilmədikcə istifadə olunmur.

11. Hüquqlarınız və seçimləriniz

Tətbiq olunan qanunvericiliyin verdiyi həddə özünüzlə bağlı məlumatlara çıxış, düzəliş, silinmə və ya emalın məhdudlaşdırılması barədə müraciət edə bilərsiniz.

Əgər siz Aimarket istifadə edən bir şirkətin müştərisisinizsə, birbaşa həmin şirkətə müraciət etmək ən sürətli yol ola bilər. Bununla yanaşı, https://messaging.ormus.az/data-deletion səhifəsi və info@aimarket.az vasitəsilə də müraciət edə bilərsiniz.

Məlumatları qorumaq üçün şəxsiyyət və ya səlahiyyət barədə ağlabatan təsdiq tələb edə bilərik.

12. Məlumatların silinməsi

Silinmə təlimatı və müraciət forması:

https://messaging.ormus.az/data-deletion

Şəxsiyyət və ya səlahiyyət kifayət qədər təsdiqləndikdən sonra etibarlı silinmə sorğusunu adətən 30 gün ərzində tamamlamağa çalışırıq.

Qanun, təhlükəsizlik, dələduzluğun qarşısının alınması və hüquqi tələblər üçün zəruri olan minimal məlumatlar istisna təşkil edə bilər.

13. Uşaqlar

Aimarket biznes istifadəçiləri və onların səlahiyyətli əməkdaşları üçün nəzərdə tutulmuş B2B SaaS xidmətidir. Biznes hesabının administratoru həmin təşkilat adından hərəkət etmək səlahiyyətinə malik olmalıdır.

Qoşulmuş şirkətin azyaşlı müştərilərlə ünsiyyətində xüsusi hüquqi tələblər yaranarsa, həmin şirkət öz fəaliyyətinə aid tələblərin yerinə yetirilməsinə cavabdehdir.

14. Siyasətə dəyişikliklər

Məhsul, inteqrasiyalar və hüquqi tələblər dəyişdikcə bu Siyasət yenilənə bilər. Əhəmiyyətli dəyişiklik olduqda qüvvəyə minmə tarixi yenilənir və zəruri hallarda əlavə bildiriş verilir.

15. Əlaqə

“ORMUS TECHNOLOGIES” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti
VÖEN: 1310049261
E-poçt: info@aimarket.az
Hüquqi ünvan: AZ1012, Bakı şəhəri, Yasamal rayonu, Yeni Yasamal 1, ev 1, mənzil 56, Azərbaycan Respublikası